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「お客様は神様なんだぞ！わかってるのか！」
と言って
お店に対して偉そうにする人がいます。
その一方「そんな客は相手にすべきてない」
なんて言う店主もいます。
このような状況の中、もしあなたも
何かの商売をしているのであれば
理不尽なお客様も
大切にすることをお勧めします。
なぜかと言うと
例え理不尽なお客様だったとしても
粗末に扱ったら悪いレビューを
インターネットで書かれるからです。
そして、悪評は好評より強力なので
好評が悪評の何倍もあっても
多くの新規ユーザーは悪評を信じるからです。
そして、新規ユーザーの多くは
悪評が少しでもある商品やサービスを避け
悪評がない商品やサービスを探して
そちらを選んでしまうからです。
というわけで、イラっとすることがあっても
お客様のことは、くれぐれも大切にして
苦情があった場合には丁寧に対応して
場合によっては全額返金することをお勧めします。
例え、お客様の要求が理不尽であったとしても
そこで討論してしまったら、悪評を流されて
結果的には損してしまいますので
くれぐれも気をつけたほうがいいですね。
現在のなんでもレビュー時代こそ
お客様は怒らせたら怖い存在で
そういった意味では、お客様は神様なのです。
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