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先日、私はリッツカールトン大阪に宿泊したのですが、
結構ガッカリすることがありました。
それは一体何かというと、チェックイン時に、
わざわざ予約サイト一休に入力するように言われ、
私は時間を損して、リッツカールトンは手数料を損したということです。
私は気まぐれにホテルに行くことが結構あり、
そういう時は、予約サイトの値段を見せれば、
その値段ですぐチェックインさせてくれることがほとんどなわけです。
対応のいい超一流ホテルでなくたって、
たいていそのようにしてくれます。
なぜかと言うと、それはお役所のような固いルールがない限り
難しいことではなく、ホテルにとっても顧客にとっても、
わざわざ中間業者を通すよりメリットがあることだからです。
しかし、リッツカールトンは「入力すれば50000円ですが、
そうしていただかないと70000円です」と言う対応でした。
それどころか「あなた、せこいこといいますね」
くらいのリアクションでした。
ビジネス書などのメディアを使って
「他のホテルのワンランク上をいくおもてなし」をPRしているのに、
その実態は、こんな感じだったのです。
ルールと言えば、ルールなので、私に文句を言う権利はなく、
リッツカールトンの対応もルール的には間違えていないのですが、
正直ガッカリしました。
また、彼女とか顧客とかといっしょではなく
一人で良かったなと思いました。
というわけで、久々にリッツカールトンに泊まった私は、
やっぱりハイアットかマンダリンオリエンタルか
フォーシーズンズかスターウッドグループ中心に
泊まろうと思ったわけです。
また、川島塾も、これまでと同じく、
ハイアットかスターウッドグループ中心で
開催しようと思ったわけです。
ハイアットの場合、パークハイアット、
グランドハイアットはもちろんのこと
ワンランク下のハイアットリージェンシーでもサービスレベルが高く
安心して滞在することが出来ます。
私は会社や人について、あまり批判的なことを書くのは
好きではないので、このことを書くべきかも悩んだのですが、
他の超一流ホテルを超えるサービスをPRしているホテルなので、
今後への期待を込めて書くことにした次第です。
リッツカールトンが内装的に素晴らしいのは確かですし、
素晴らしいスタッフもいると思いますが、
リッツカールトンガッカリは過去にも何度もあり、
正直なところ現状は他のホテルのほうが安心して泊まれるので、
今後に期待したいですね。
今日の記事は偉そうで申し訳ないです。
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