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私は今、プーケットに来ています。
昨日の夕方到着して、
今日は朝からスピードボートに乗って、
コーラル島とラチャヤイ島に行ってきました。
そして、一日過ごしてわかったのは、
プーケットはアップセルが多く、しかも高いということです。
アップセルというのは、
追加で何か商品やサービスを売る販売テクニックのことで、
売上アップノウハウの基本中の基本です。
このアップセルが、プーケットではとても多い感じなのです。
まず、空港からタクシーに乗ったら、旅行会社に連れてかれ、
ホテルやツアーなどのバウチャーを見せろと言われ、
決まってないとわかるとツアーや送迎などを強引に勧められました。
運転手とグルなので、無視するわけにもいかず、
丁重に断るために、面倒くさい思いをしました。
それから、今日のツアーでは、島に着くなり、
超高額なアクティビティを勧められました。
バナナボート5人一台20分で12500円とか、
パラセイリング3分で2500円とか、タイとは思えない価格です。
さらに、その辺にあったベンチに座ったら、
座ってたから300円だと言われ、
なんでもかんでも課金だなと思った次第です。
ちなみに、この島には、
やけにたくさんベンチが並べられていて、
なるほどと思いました。
この他、旅行メンバーからも、
ホテルやナイトツアーでのアップセル経験を聞いており、
とても驚いている次第です。
というわけで、プーケットでは
アップセルをしかけられてばかりなのですが、
こういう経験をするたびに
アップセルのないサムイのほうがいいなと思うわけです。
アップセルは、売上アップに直結するノウハウですが、
上手にアップセルしないと、顧客満足度を下げてしまって、
リピート率を下げてしまいますね。
あなたが自分のビジネスにおいてアップセルをする場合には、
満足度を下げないように、くれぐれもお気をつけください。
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