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最近、私は近所のカフェに良く行きます。
そして、リラックスしながら、本をよんだり、
メルマガを書いたりしているわけです。
このカフェに、とんでもないババアが、最近よく現れます。
どんなババアかというと、五十歳くらいで、
不適な笑みをしながら、店内をうろうろしているのです。
そして、時々、他のお客さんの横に座り、
ニヤニヤしながら顔をじっと見つめるのです。
さらに、目を合わると、話しかけてくることもあります。
多くのお客さんは、頑張って無視しているのですが、
居心地が悪くて帰る人も多数です。
このババアが来ると、お客さんはどんどん減っていくのですが、
ババアは残った人の隣に席を移動して、その人を見つめます。
そのため、最終的には、誰もいなくなってしまうこともあります。
私は、他の人を気にしないほうなので、
最後までいたことがあるのですが、
さすがに隣に来られた時には、気持ち悪くなって帰りました。
こんなババアがいると、店の人気は下がるので、
経営者としては出入り禁止にすべきなのですが、
店員はアルバイトなので特に何もしません。
最低限の作業をもくもくとやるだけです。
というわけで、今日は何をお伝えしようと思ったのかというと、
たった１人のお客さんが、お店を破壊してしまうということです。
どれだけ内装にこだわっても、商品にこだわっても、
サービスにこだわっても、１人のお客さんのせいで台無しになり
他のお客さんは離れていってしまうわけです。
そのため、自分がビジネスをやっている場合には、
ぜひ悪影響を与える可能性があるお客さんについて考え
対策することをオススメします。
この部分をしっかり考え対策しないと、
他の全てを頑張っても、全てが台無しになります。
なお、このことは店舗ビジネスだけでなく、
オンラインビジネスにも当てはまります。
今はオンラインでもお客さん同士が交流できるので、
店舗と同じようなことが起こる可能性がありますね。
例えば、フェイスブックや掲示板でも、
雰囲気を壊す人が１人いるだけで、
人は去っていくものですので、くれぐれもお気をつけください。
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