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今日は、香港で税金問題を相談している
税理士さんの大阪の事務所におじゃまして、
また税金に関する相談をしてきました。
そして、またいろいろと教えていただいて
個人的には満足して帰ってきました。
で、そこで話していたらいたら「うちは１時間２万５０００円なんですが、
それを聞いてムッとする人もいれば、
何度も通って相談する人もいるんですよ！」
という話を税理士さんがしていました。
ある人は、そもそも１時間２万５０００円を高すぎるといって、
相談しないか、もしくは１回きりになってしまうそうです。
また、ある人は、銀座のクラブに通うように何度も通ってきて、
本業と直接関係ない話もして、楽しんで帰って行くそうです。
これを聞いて思ったのは、
「経営者といえども、利益で考えるのではなく、
感情で決める人が結構いるもんだな。」ということです。
まず、利益で考えれば、１時間２万５０００円を払っても
得になるなら申し込むべきですし、
損になるなら申し込まなければいいだけで、
怒ったり不機嫌になることはないわけです。
また、利益で考えれば、必要以上に通い詰めて
おしゃべりをするのに１時間２万５０００円払う必要はないわけです。
そのため、やはり誰を相手に商売をするにせよ、
いかに得させるかと同じくらい、
いかに満足させるかが大切なんだなと思いました。
お金に細かい経営者でも、
そういう人が結構いるんだという話を聞いて、
今日あらためて、お客さんの利益だけではなく
感情に配慮すべきだと思った次第です。
ちなみに、お客さんの立場だった場合には、
感情に流されすぎないように気を付けたほうがいいですね。
「ちょっと気に入ったから多めに払おう」程度ならいいと思いますが、
「得するのはわかるけど気に入らないから取引しない」とか
「気に入ったから１０倍払う。俺は損してもいい」というような行動ばかり
では、どんどん損していってしまうことにつながります。
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