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似たような質問を、何度もしてくる人がいます。
例えば、お母さんが「パソコンの操作方法を教えて…」と
何度も質問したり、
恋人が「職場の○○さんが怒りっぽくて、どうすればいいかな？」と
何度も質問したりすることは、よくあることだと思います。
ここで、質問に答える人は、
自分が的確だと思うアドバイスを何度も答えます。
「あーすればいい。」「こう考えればいい。」と。
しかし、問題は解決しません。
しばらくするとまた同じようなことを質問されます。
そして、質問に答える人は
「一度答えたのに、何でわからないの？」と、頭を悩ませます。
何度も答えるのが面倒になって、
いらだってくることもあるかもしれません。
なぜ、質問に答えても、答えても、
質問が減らないケースがあるのかというと、
それは、「質問する目的」が大きく分けて２つあるからです。
そして、質問に答える人が目的を勘違いしていると、
苛立つことになるのです。
この質問する人の２つの目的とは、
ひとつが「問題解決したい」ということ、
もうひとつが単純に「コミュニケーションをとりたい」ということです。
「問題解決したい」人からの質問は、問題解決すればそれで完了です。
しかしながら「コミュニケーションをとりたい」人からの質問は
問題解決しても完了しないのです。
むしろ、問題解決なんてどうでもよくて、
コミュニケーションするために適当に質問しているだけだったりします。
ですから、何か質問されたときには、
相手はコミュニケーションが目的なのか
問題解決が目的なのかを見分けるようにした方がいいです。
この目的が見分けられるようになれば、
相手のニーズにあった関係を築けるようになります。
なお実は私も以前は、このことを知りませんでした。
そのため「なんで何度も説明しているのにわからないの？」と
相手をバカかと思うこともありました。
しかし、コミュニケーション目的の質問も多い事を学んだ結果、
「バカは自分だった！」とわかって、とても反省した次第です。
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