先日、あるパーティーで
森下裕道さんという、ホメ上手な方に会いました。
そして、森下さんに著書をもらいました。
「心理接客術」という本です。
この本を、パラパラと読んでいたら
褒め方がたくさん書いてあったので
「なるほど。だから森下さんはホメ上手なんだな。」と思いつつ、
怒りの原因についても知ることが出来ました。
森下さん曰く、
怒りの原因は「孤独感」とのことです。
私は、これを読んで「なるほど！」と思いました。
「孤独感」があるために
イライラして怒りたくなる人が多いのです。
やはり人間は自尊心があるので、
誰にも認めてもらえないと怒りたくなってしまうのです。
もちろん、これ以外にも怒る原因はあると思いますが
「孤独感」が原因となって怒ることは確かに多そうなので
頭に入れておくと良さそうですね。
「孤独感」にフォーカスすれば
恋人や奥さんが意味不明な理由で怒り出しても、
「あー寂しかったんだな。」と解釈して
解決できるようになります。
心理接客術 お客さまの心を一瞬でギュッとつかむ接し方/森下裕道
