「自分以外の人でも出来る事は他の人に頼んで、
自分にしか出来ない事に集中すべきだ。」
「そのほうが、社会のために役立つ事をより多くできるし
雇用も創出できる。」
と話していたので、
家事を家事代行サービスに頼むことにしました。
どこにするかはちょっと悩んだのですが、
１番人気のダスキンは高すぎるので
２番人気？のベアーズに頼んでみました。
そして、先ほど、
第一回目の家事代行が始まる予定だったのですが、
すぐに帰ってもらいました、、、
家事を見るまでも無く
期待できなかったのでキャンセルしたのです。
なぜ、追い返したのかというと、
それには、いくつか理由があります。
まず午前９時の約束だったのが、
到着したのは午前９時４０分です。４０分の遅刻です。
次に、初回にもかかわらず、
家事代行担当者から挨拶が無く、遅れたお詫びもありません。
しかも、「私はイライラしているの！」
「本当はやりたくないの！」いう態度丸出し。
さらに、不潔で汗臭い。
３分くらいしか家にいないのに、部屋が臭くなる始末。
そんなわけで、私の価値観に合わなかったので
今日のところは帰ってもらいました。
案内には「お客様満足度１２０％目指します」と
書いてあったのですが、私の満足度は０％です。
初回のセールスは上手いなと思ったのですが
サービスが悪すぎたので、
せっかくのセールスが無駄になってしまいました。
あらゆる商売にいえることですが
セールスとサービス（商品）の両方のレベルを
バランスよく上げていかないと、
売上を大きく伸ばす事は難しいと思います。
会社経営をされている方は、
わかっていることだと思いますが今一度ご注意ください。
なお、とりあえず、担当者を交代して、
また来てもらうことにしましたが、
今回頼んだのがすでに
デラックスコースというワンランク上のサービスだったので、
会社のシステムから考えても期待薄です。
「ベアーズテクニカルトレーニングメソッド（ＢＴＴＭ）を受け、
お客様からも高い評価を得たスタッフ」と
紹介されていましたが、全く信じられません。
まあ、「文句があるなら、他の会社に頼んで。」
「価値観のあう客とだけ付き合う会社だから。」という
営業姿勢かもしれませんので
もう一度試して、やっぱりダメだったら変えようと思います。
良い会社や、良い人をご存知でしたら、ぜひ教えてください。
ＰＳ
この１０年くらいは、「お客様に合わせる」会社より
「営業第一で、文句を言う客はカット」の会社のほうが儲かっていました。
そのため、
経営者としては「営業第一で、文句を言う客はカット」の会社を作り
消費者としては「お客様に合わせる」会社を利用してきた人が
得をしてきました。
ただ、最近は、口コミやレビューの時代になってきたので
今後は「基本的にお客様に合わせるけれども、
理不尽な事を言うお客は相手にしない」会社が伸びていくと思われます。
経営者として消費者として、
ぜひ注意深く見てみることをオススメします。
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